Assistenza
Servizi On-Field e logistica
Grazie a una rete nazionale di tecnici e magazzini, gestiamo
installazioni, manutenzioni e asset management in modo rapido ed efficiente. Con oltre
60.000 interventi on-field ogni anno, assicuriamo tempi di
risposta brevi, supporto costante e logistica integrata con
asset tracking in tempo reale.
Forniamo manutenzione di terminali, reti LAN e altri sistemi informatici, con possibilità di
monitoraggio remoto degli apparati e integrazione con il vostro
asset management.
Ogni attività è tracciata e pianificata per ridurre downtime e ottimizzare la gestione delle apparecchiature.
Ogni attività è tracciata e pianificata per ridurre downtime e ottimizzare la gestione delle apparecchiature.
Customer Care multicanale h24
Il nostro Customer Care operativo 24/7 offre assistenza attraverso canali integrati: IVR,
chatbot, portale web, email e numero verde dedicato.
Un team tecnico di I e II livello gestisce le richieste in modo rapido e strutturato, garantendo risoluzione efficace dei ticket e continuità del servizio.
L’integrazione con l’intelligenza artificiale consente un routing intelligente delle richieste e un monitoraggio continuo della qualità del servizio.
Un team tecnico di I e II livello gestisce le richieste in modo rapido e strutturato, garantendo risoluzione efficace dei ticket e continuità del servizio.
L’integrazione con l’intelligenza artificiale consente un routing intelligente delle richieste e un monitoraggio continuo della qualità del servizio.
Persone, tecnologia e prossimità
La tecnologia è importante, ma sono le persone a fare la differenza. Il nostro Customer Care
multicanale e la rete nazionale di tecnici on-field
garantiscono interventi rapidi, assistenza personalizzata e supporto costante. Con oltre
60.000 interventi on-field l’anno e 471.000 asset gestiti, assicuriamo un presidio capillare
e
una gestione efficiente di tutti i dispositivi, dalla
consegna alla manutenzione.
Innovazione e intelligenza artificiale al servizio del cliente
Investiamo costantemente in AI e automazione per migliorare l’esperienza del cliente e
ottimizzare i processi di supporto.Dai
chatbot intelligenti al routing automatico delle richieste, fino al monitoraggio
proattivo delle performance di rete, ogni soluzione è progettata
per ridurre i tempi di intervento e aumentare la qualità del servizio.
I mercati regolamentati
Affidabilità certificata
Lavoriamo da anni in mercati regolamentati dove gli standard di affidabilità e sicurezza
sono essenziali.
I nostri SLA e procedure di controllo qualità sono garanzia di trasparenza, performance e continuità per tutti i nostri clienti.
I nostri SLA e procedure di controllo qualità sono garanzia di trasparenza, performance e continuità per tutti i nostri clienti.